Reembolsos y cancelaciones

Estas reglas aplican a los encargos editoriales de Panel Studiopoint (briefing semanal, lectura de engagement, nota de industria y mesa de redacción). No vendemos productos físicos, suscripciones de software ni entradas. Esta web no cobra: el pago, cuando existe, se acuerda por factura a la cuenta que indiquemos por escrito.

Quién puede pedir un reembolso

La persona o entidad que figura en el encargo aceptado. El plazo para solicitarlo es de 14 días naturales desde el pago de la factura, salvo que el trabajo ya se haya entregado o haya empezado con vuestro visto bueno, en los términos de abajo.

Briefing semanal

Si canceláis antes del primer viernes de envío, devolvemos el mes completo. Si el briefing de esa semana ya se ha enviado, el mes en curso no es reembolsable; los meses siguientes no facturados no se cobran. No hay prorrateo a mitad de semana una vez salido el correo del viernes.

Lectura de engagement e informe

Reembolso íntegro si canceláis antes de que empecemos a contrastar capturas (os avisamos por correo el día de inicio). Si el trabajo está en curso, devolvemos el 50 % y entregamos las notas ya tomadas. Informe ya enviado: no hay reembolso, salvo error grave de alcance (omitir un canal que estaba en el briefing escrito).

Nota de industria

Cancelación con reembolso total antes del primer borrador. Tras el borrador, no hay devolución; sí las dos revisiones incluidas. Piezas ya entregadas y usadas en intranet o newsletter no se reembolsan.

Mesa de redacción

Podéis reprogramar una vez, con 5 días laborables de antelación, sin coste. Con menos de 5 días, el 40 % se trata como reserva no recuperable (preparación del cuestionario y bloqueo de agenda). Si la mesa se celebra, no hay reembolso. Si no nos presentamos por causa nuestra, devolución total o nueva fecha a vuestra elección.

Depósitos

En mesas presenciales en Cee o desplazamientos en Galicia podemos pedir un depósito del 30 % para reservar el día. Ese depósito se descuenta de la factura. Si canceláis fuera de plazo, el depósito cubre la preparación y no se devuelve.

Incomparecencia

Si nadie de vuestra parte acude a la videollamada o a Quevedo 45 sin aviso, la sesión se da por realizada a efectos de honorarios. Se puede abrir una nueva fecha como encargo nuevo.

Trabajo ya empezado y material

Horas de lectura, archivo de capturas y actas ya redactadas no se «devuelven» como producto: son tiempo de mesa. No hay materiales de terceros comprados a vuestro nombre; no facturamos stock ni envíos.

Cómo se pide y cómo se paga la devolución

Escribíd a redaccion@panel-studiopoint.click o llamad al +34 775 365 082 indicando número de encargo o fecha de la factura. Revisamos en 5 días laborables. Si procede, la devolución se hace por transferencia a la cuenta de origen en un plazo de 10 días laborables desde la aceptación.

Excepciones

No reembolsamos porque una campaña ajena cambie después de nuestra captura, ni porque una métrica interna vuestra no coincida con una lectura cualitativa. Sí corregimos de oficio un error de hecho (fecha, canal, marca mal atribuida) sin coste.